ЗАО «Челныво­доканал» 

Целью прохождения практики на ЗАО «Челныводоканал» является ознакомление с общей деятельностью организации, изучение абонентского отдела, а также изложение предоставленных сведений в виде отчета.

Задача прохождения практики заключается в следующем:

– определение организационной формы и структуры управления организации;

– определение рода деятельности организации;

– изучение предоставляемой документации;

– изучение деятельности персонала, осуществляемая непосредственно в абонентском отделе;

–приобрести знания для использования их в практике в менеджерской деятельности.

При подготовке отчета использовалась такая документация как: Устав ЗАО «Челныводоканал», Объяснительная записка к годовому отчету за 2005 год, анализ условий хозяйствования предприятия, Положение об абонентском отделе, должностные инструкции и т.д.

1. ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

1.1. Юридический статус

Закрытое акционерное общество "Челныводоканал" является правопреемником прав и обязанностей АО «КамАЗ» в части функций его структурного подразделения - предприятия водоснабжения и водоотведения в соответствии с границами раздела.

Для создания общества и обеспечения его деятельности был образован и согласно приказу генерального директора АО «КамАЗ» № 419 от 19.12.1995 г. полностью внесен уставной капитал в размере 486 620 200 руб. (в деноминированных ценах).

Общество является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, оно вправе от своего имени заключать договоры, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Прибыль, получаемая Обществом в результате хозяйственной деятельности, после уплаты налогов и внесения других обязательных платежей, остается в собственности Общества и используется для создания фондов и выплаты дивидендов по акциям.[15, с.4]

1. Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с даты его государственной регистрации.

2. Общество имеет круглую печать со своим полным фирменным наименованием на русском и татарском языках и указанием места его нахождения, фирменный знак (символику).

3. Общество вправе открывать банковские счета в рублях и иностранной валюте, как на территории Российской Федерации, так и за рубежом.

4. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом.

5. Акционеры не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Акционеры, не полностью оплатившие акции, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах неоплаченной части стоимости принадлежащих им акций. [15, с.4]

Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров.

6. Общество может от своего имени заключать договоры (сделки), приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

7. Общество является собственником принадлежащего ему имущества, включая имущество, переданное учредителем. Данное имущество учитывается на его самостоятельном балансе. Общество осуществляет согласно законодательству владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом в

соответствие с целями своей деятельности и назначением имущества.

8. Общество имеет право продавать и перепродавать другим предприятиям, организациям, учреждениям, физическим лицам, обменивать, сдавать в аренду, предоставлять бесплатно во временное пользование либо по займу принадлежащие ему на праве собственности здания, сооружения, оборудование, транспортные средства, инвентарь, сырье и другие основные и оборотные средства, а также списывать их с баланса, если иное не предусмотрено законодательством.

9. Государство и его органы не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не отвечает по обязательствам государства и его органов. [15, с.4]

1.2. Организационно-правовая форма

Организационно-правовой формой предприятия «Челныводоканал» является закрытое акционерное общество (ЗАО).

По организационно-правовой форме ЗАО «Челныводоканал» является одним из немногих предприятий СНГ в своей отрасли, имеющих аналогичные условия хозяйствования. По данным классификатора предприятий СНГ существует лишь два предприятия аналогичного организационно-правового статуса - закрытые акционерные общества (водоканалы) г. Новокузнецка Кемеровской области и г. Волхов Ленинградской области. Как правило, все предприятия, осуществляющие водообеспечение населения и прочих потребителей (не говоря о небольших ведомственных скважинах и скважинах колхозов), находятся в муниципальной или государственной собственности.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли и использование ее в интересах акционеров, а также насыщение рынка товарами и услугами. Согласно Уставу видами деятельности Общества являются:

Обеспечение хозпитьевой, производственной, речной, оборотной и повторно используемой водой ОАО «КАМАЗ», г. Набережные Челны и сторонних организаций.

Отведение и очистка промышленных, бытовых, шламовых и иных стоков.

Проектирование, монтаж, пусконаладка, эксплуатация и ремонт оборудования, инженерных сетей и коммуникаций, а также зданий и сооружений, в том числе собственными силами.

Эксплуатация, обслуживание и надзор за технологическим оборудованием и объектами, поднадзорными Госгортехнадзору, находящихся на балансе Общества. [15, с.2]

Осуществление деятельности, связанной с работами (услугами) природоохранного назначения.

Производство товаров народного потребления.

Коммерческая деятельность, в том числе оптовая и розничная торговля.

Оказание платных услуг населению.

Организация общественного питания.

ЗАО «Челныводоканал» является типичным монополистом и в пределах города конкурентов не имеет. Основными потребителями услуг предприятия являются: ОАО "КамАЗ", АО «Татнефть», Набережночелнинская ТЭЦ, ЭКУ ПТС, а также городские жилищные организации: ПЖЭУ, КМУП «Челныстройремонт» и КУП «Махалля». Их доля в общем объеме реализации 96 %.

1.3. Организационная и функциональная структура

ЗАО «Челныводоканал» осуществляет свою деятельность по линейно-функциональной структуре. Структура предприятия такова: во главе ЗАО «Челныводоканал» находится генеральный директор, ему непосредственно подчиняется заместитель ЗАО «Челныводоканал», а каждый начальник отдела осуществляет руководство соответствующими функциональными службами. Общая структура управления наглядно изображена в приложении. [См. приложение А]

Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные — консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Руководители функциональных подразделений (по маркетингу, финансам, производству и коммерции, персоналу и т.д.) осуществляют влияние на производственные подразделения формально. Как правило, они не имеют права самостоятельно отдавать им распоряжения, роль функциональных служб зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмой в целом. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства, подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством процессом производства. [1, c. 341]

Достоинства структуры:

♦освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

♦ построение связей «руководитель — подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

Недостатки структуры:

♦ каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;

♦отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями;

♦ чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;

♦ аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач. [1, c.343]

1.4. Ассортимент выпускаемой продукции и оказываемых услуг

ЗАО «Челныводоканал» является предприятием стратегического значения с точки зрения удовлетворения жизненно важных потребностей в питьевой и технической воде населения и промышленности региона.

ЗАО «Челныводоканал» оказывает услуги по обеспечению хозпитьевой, производственной, технической и речной водой города Набережные Челны, Нижнекамск и Юго-восточного региона республики, а также производит прием и очистку хозбытовых сточных вод от потребителей г. Набережные Челны.

Основными потребителями услуг ЗАО «Челныводоканал» являются ТЭЦ г. Набережные Челны, ОАО «КамАЗ», КП «УРЭИК», ЭКУ «ПТС» и УПТЖ для ППД (АО «Татнефть»). Их доля в общем объеме реализации услуг водоснабжения составляет порядка 98%. Общие сведения о потребителях услуг предприятия вынесены в приложение [См. приложение Б].

Другими потребителями являются предприятия и организации различных форм собственности г.Набережные Челны. Наиболее крупные из них: «Картонно-бумажный комбинат», НПО «Татэлектромаш», мясокомбинат, АО «Челнынефтепродукт», ж/д станция «Круглое поле», птицефабрики «Тукаевская» и «Набережночелнинская». [10, с.4]

Номенклатура выпускаемой продукции приведена в таблице 1.

Таблица 1.

Номенклатура реализации услуг за 2004 г.

Основные экономические показатели работы предприятия за 2002-2004 годы представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Основные экономические показатели ЗАО «Челныводоканал»

Из таблицы видно, что за три года работы увеличился объем производства, уровень дебиторской и кредиторской задолженности; увеличилась среднемесячная заработная плата; увеличилась себестоимость продукции.

В соответствии с нормативными требованиями вода, подаваемая потребителям, делится на хозпитьевую, производственную, техническую и речную. [10, с.5]

Технологический процесс оказания услуг водоснабжения и водоотведения ЗАО «Челныводоканал» состоит из трех основных этапов:

-забор воды на водозаборных сооружениях «Белоус» (ВЗС);

-подготовка воды на станции очистки воды (СОВ);

-очистка сточных вод на районных очистных сооружениях (РОС).

1.5. Численность работников и социальная политика на предприятии

По состоянию на 1 января 2005 года численность работающих на заводе составила 965 человек. В том числе: промышленно-производственвого персонала – 846 человека. Из них: рабочих - 800 человека, административно-управленческого персонала - 46 человек. Все цеха и службы укомплектованы кадрами согласно штатного расписания на 2004 год.

В 2005 году принято на работу 105 человек, выбыло - 126 человека, в том числе по собственному желанию - 109 человек. Текучесть кадров составляет - 47,6 %. Основные причины текучести - не удовлетворяет заработная плата, условия труда тяжелые. В 2005 году 41 человек совершили прогулы, число случаев прогула 48, совершено прогулов 101 человек \ дней. Ко всем нарушителям трудовой дисциплины применены меры общественного и административного воздействия, наложены дисциплинарные взыскания. Административные отпуска по желанию работников без сохранения зарплаты составили - 1430 чел.\ дней, по причине болезни -2121 чел.\ дня. [8, c.3]

На предприятии разработана и внедрена в действие "Комплексная система управления персоналом" (КСУП).

Для регулирования социально-трудовых отношений в Обществе заключен Коллективный договор между Работодателем в лице Генерального директора ЗАО "Челныводоканал" и Работником ЗАО "Челныводоканал", интересы которых представляет профсоюзный комитет. В Коллективном договоре наиболее полно отражена система мотивации и стимулирования труда, которая постоянно совершенствуется.

Для объективной оценки индивидуального вклада каждого рабочего в общие результаты работы звена, бригады (подразделения) и повышения личной заинтересованности в достижении более высокой производительности труда, улучшении качества продукции(работ, услуг), освоении новой техники, технологии, снижении материальных затрат на основе установления непосредственной зависимости размера оплаты от конечных результатов работы введены в действия Положения о премировании за выполнение нормированного задания с учетом КЭТ (коэффициент эффективности труда).

Наряду с премированием за основные результаты финансово-хозяйственной деятельности (текущее премирование) устанавливаются специальные системы премирования, которые являются дополнительными и стимулируют создание и внедрение новых видов техники, рациональное и экономное использование материальных ресурсов, выполнение других важных для Общества производственных показателей.

Также на предприятии организовано проведение соревнования бригад ремонтного персонала, конкурсы профессионального мастерства, в общеобразовательных учреждениях города проводятся уроки воды. Создан совет молодежи и совет мастеров Общества для аккумулирования и проработки новых технологий, методов мотивации и стимулирования персонала, а также для координации работы с линейным персоналом подразделений (мастеров), внедрения передового опыта работы, повышения активности и творческой инициативы линейного персонала (мастеров) ЗАО "Челныводоканал", мобилизации их на решение производственных задач.

Социальная политика организации направлена на стабилизацию трудового коллектива и заботу о каждом работнике. Успешно действуют программы "Забота", "Жильё", "Здоровье", "Материнство", программа адресной социальной поддержки. Согласно социальному заказу выделяются субсидии и беспроцентные ссуды на приобретение жилья, работники и их дети отдыхают в санаториях и загородных лагерях, обеспечиваются вахтовые перевозки на работу и с работы, предоставляется широкий спектр медицинских услуг. Работники общества обеспечены спецодеждой, средствами индивидуальной защиты. Развивается культурно-массовая и спортивная работа. [7, с.3]

2. ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ АБОНЕНТСКОГО ОТДЕЛА

2.1. Организационная и функциональная структура

Абонентский отдел является структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по экономике и финансам.

Свою работу абонентский отдел осуществляет по линейной структуре. Во главе отдела находится руководитель, в данном отделе это Начальник абонентского отдела, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками (зам. начальника отдела, инспекторы), сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня. Назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором по представлению заместителя генерального директора - директора по экономике.

Преимущества линейной структуры управления:

единство и четкость распорядительства;

согласованность действий исполнителей;

четкая система взаимных связей между начальником и экономистом;

быстрота реакции в ответ на прямые указания;

получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;

личная ответственность Начальника абонентского отдела за конечные результаты деятельности своего отдела.

Недостатки линейной структуры заключаются в следующем:

– высокие требования к Начальнику абонентского отдела, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт во всех функциях управления и сферах деятельности, осуществляемых подчиненными, что ограничивает возможности Начальника по эффективному управлению;

– перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими;

– тенденция к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких подразделений. [1, c.345]

2.2. Используемая нормативная база

Работа в абонентском отделе требует обширные знания в области анализа деятельности предприятия, стратегии и перспективы развития предприятия, перспективы развития отрасли, специализации и особенности структуры предприятия, технологии производства, трудового законодательства, порядка подготовки и заключения договоров на поставку продукции, порядка претензионной работы, различной формы отчетности и правила внутреннего распорядка. Отделом используется следующая нормативная база: Правила технической эксплуатации систем и сооружений коммунального водоснабжения и канализации, методические материалы по организации сбыта продукции предприятия, цены на продукцию выпускаемую предприятием.

Сотрудниками отдела используются законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную деятельность предприятия. [12, c.3]

2.3. Численность персонала

В абонентском отделе работают 4 человека – это Начальник абонентского отдела, зам. начальника отдела и инспекторы. Цель отдела: управление процессом реализации услуг Общества. Задачи абонентского отдела:

– организация процесса реализации услуг по водоснабжению и водоотведению;

– осуществление контроля за соблюдением условий заключенных договоров;

– обеспечение полноты сбора платежей за оказанные Обществом услуги по водоснабжению и водоотведению. [12, с.4]

Их деятельность способствует созданию необходимых (благоприятных) условий для достижения главных целей организации.

2.4. Предоставляемая отчетность

Данные каждого вида учета на предприятии группируются, обобщаются и отражаются в отчетности. Эффективность производства во многом определяется оперативностью учета. Сотрудники отдела следят за порядком и сроком составления отчетности, т.е. подготавливают периодическую отчетность в Федеральное Государственное Статистическое наблюдение в установленные сроки. Это: основные сведения об абонентах, субабонентах, объемах их водопотребления и водоотведения, платежеспособности, сведения о лимитах на водопользование. [12, с.6]

Также отчет ведется с руководителем предприятия в конце каждого месяца в виде плана, учета и анализа динамики общего пользования водопотребления и водоотведения по каждому потребителю отдельно.

2.5. Характер работ, выполняемых сотрудниками отдела

Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей. Начальник абонентского отдела выполняет следующие виды работ:

Планирование объемов производства и реализации услуг Общества

по водоснабжению и водоотведению.

Учет и распределение объемов воды, забираемой из водного объек

та и сбрасываемых сточных вод.

Контроль за состоянием дебиторской задолженности реализован

ных услуг по водоснабжению и водоотведению.

Контроль за организацией потребителями учета водопотребления

и водоотведения, рациональным использованием ими водных ресурсов, соблюдением нормативов сбрасываемых в систему канализации загрязняющих веществ.

Подготовка и своевременная сдача установленной отчетности

Заключение с потребителями договоров на оказание услуг по водоснабжению и водоотведению.

Заместитель начальника абонентского отдела и инспекторы выполняет следующие виды работ:

Планирование, учет и анализ динамики общего объема водопотребления и водоотведения и по каждому потребителю отдельно.

Создание информационной базы об абонентах, субабонентах, объемах их водопотребления и водоотведения, платежеспособности и т. д.

Подготовка материалов для получения лицензии на водопользование.

Подготовка и защита лимитов на водопользование.

Подготовка и сдача отчета 2ТП - водхоз.

Выявление и оценка объемов неучтенных расходов и всех видов потерь воды из систем водоснабжения, их сопоставление с аналогичными

показателями родственных предприятий.

Планирование, учет и анализ объемов воды, используемой на собственные нужды.

Заключение договоров с абонентами на услуги по водоснабжению и

водоотведению и контроль за их исполнением.

Осуществление контроля за качеством сточных вод, поступающих от абонентов, предъявление и взыскание штрафных санкций за превышение концентрации загрязняющих веществ сверх установленных

норм. [12, с.7]

Оказание платных услуг абонентам и сторонним организациям по

контролю за качеством сточных вод.

Контроль за поступлением платежей за оказанные услуги по водоснабжению и канализации.

Подготовка документов и защита интересов предприятия в Арбитражном суде по вопросам, касающимся деятельности отдела.

2.6. Виды документов, создаваемых в подразделении

Начальником абонентского отдела и его подчиненными создаются следующие виды документов:

–Договора на оказание услуг по водоснабжению и водоотведению;

–Расходы и виды потерь воды из систем водоснабжения;

–План производства и реализации услуг;

–План общего объема водопотребления и водоотведения;

–Анализ динамики общего объема водопотребления и водоотведения по каждому потребителю отдельно;

–Контроль качества сточных вод;

–Счет-фактура по услугам водоснабжения и водоотведения;

–Отчет по принятым на очистку объемам промышленных стоков;

–Отчет по реализации услуг;

–Платежные требования по услугам водоснабжения и водоотведения и т.д. [12, с.8]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги деятельности предприятия в целом можно сказать, что ЗАО "Челныводоканал" является прибыльным предприятием с мощной материально-технической базой и большим экономическим потенциалом, у предприятия большие планы на будущее. Однако существуют основные причины оказывающие влияние на стабильную и прибыльную работу предприятия можно отнести:

1. Неудовлетворительное финансовое состояние, связанное с огромным объемом накопленной задолженности за оказанные услуги (до передачи сетей новой части города дебиторская задолженность двух посредников КУП УРЭИК и ЭКУ ПТС достигла 130 млн.руб. или 90% от всей дебиторской задолженности).

2. Техническое состояние оборудования, характеризующее высоким (более 60%) уровнем износа, высокой аварийностью, низким коэффициентом полезного действия мощностей и большими потерями энергоносителей, а также большой долей (более 70%) постоянных затрат.

3. Порядок установления тарифов на коммунальные услуги не дает возможности для установления единых принципов государственного тарифного регулирования, увязывающие изменения тарифов на газ, электрическую и тепловую энергию. При согласовании тарифов на воду и стоки проходит минимум три месяца после утверждения тарифов на газ и электроэнергию.

4. Слабая инвестиционная привлекательность.

Для стабильной работы предприятия необходимо осуществить комплекс мер, направленных на ликвидацию негативных факторов внешней среды и внутренних причин и недостатков в сфере управления персоналом, финансовыми и материальными ресурсами.

Руководство предприятия осознает необходимость реформирования предприятия. Для решения этой задачи на предприятии проведен значительный объем работ. В соответствии с договором ЗАО «Челныводоканал» с экспертно-консультационной фирмой «Мамин и Ко» на предприятии разработана Программа реформирования ЗАО «Челныводоканал» и Программа совершенствования системы учета ЗАО «Челныводоканал». В соответствии с данными программами на предприятии проведена комплексная экспертиза структуры и системы управления, разработана стратегия развития предприятия, концепция реформирования системы управления. Осуществляются мероприятия по постановке системы производственного, финансового, управленческого и бухгалтерского учета.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003- 624 с.

Круглова Н.Ю. Хозяйственное право. Учебное пособие: 3-е изд. пер. и доп. – М.: Издательство РДЛ, 2004. – 832 стр.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Даю, 2003 г.

Производственный менеджмент: учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, А. В. Бандурин, Г.Я Горбовцев и др. Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ –ДАНА, 2001- 583 с.

Анализ условий хозяйствования ЗАО «Челныводоканал»

Анализ объемов оказываемых услуг ЗАО «Челныводоканал»

Бизнес-план 2005г. ЗАО «Челныводоканал» (Резюме)

Должностные инструкции служащих в абонентском отделе.

Должностная инструкция начальника абонентского отдела. Утверждена генеральным директором ЗАО «Челныводоканал» У.Г.Хусаинов, г.Наб.Челны, 20.03.2003 года №45

Объяснительная записка к годовому отчету за 2004 год по ЗАО «Челныводоканал».

Основные сведения о деятельности предприятия за 2005 год. Форма №1-предприятие. Утверждена постановлением Госкомстата России от 27.07.2004 №33

Положение об абонентском отделе. Утверждено генеральным директором ЗАО «Челныводоканал» У.Г.Хусаинов, г.Наб.Челны, 2005 г.

Сведения о численности, заработной плате и движении работников за месяц. Форма № П-4. Утверждена постановлением Федеральной службы гос. стат. От 27.07.2004 №34

Структура управления ЗАО «Челныводоканал»

Устав ЗАО «Челныводоканал». Утвержден в новой редакции от 20 июня 2002 г. А.Э.Трояновым